2020十大家具品牌口碑排行榜榜單，誰(shuí)最靠譜，誰(shuí)人氣最高？

一年一度的雙11購(gòu)物節(jié)又來(lái)了，正在為選家具發(fā)愁的你，是不是剛計(jì)算好補(bǔ)貼政策，現(xiàn)在又為挑選產(chǎn)品發(fā)愁？滿減優(yōu)惠大同小異，琳瑯滿目的產(chǎn)品卻讓人看花了眼。

為此，新浪家具頻道基于各品牌天貓旗艦店2020年的各項(xiàng)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)，折算出其綜合體驗(yàn)總分，給你雙11購(gòu)物前最后的參考。所選十大家具品牌（林氏木業(yè)、顧家家居、芝華仕、全友家居、源氏木語(yǔ)、慕思、愛(ài)果樂(lè)、喜臨門、護(hù)童、雅蘭）基于2019天貓雙11住宅家具類銷量前十名。

哪家品牌口碑好？哪家用戶服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)一流？誰(shuí)是十年老店？誰(shuí)有上千萬(wàn)粉絲？且看以下分析：

（以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)于2020年10月23日）

計(jì)算方法：

1.本榜單僅針對(duì)2019年雙11家具類排名前十的品牌。

2.基于各品牌天貓旗艦店數(shù)據(jù)，得出綜合分?jǐn)?shù)，總分為100分；數(shù)據(jù)截至2020年10月23日。

3.綜合體驗(yàn)占比40%、描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)各占比20%。

4.綜合體驗(yàn)按星級(jí)排名，5星為40分，4.5星為36分，4星為32分，3.5星為28分，以此類推。

5.描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)按實(shí)際分?jǐn)?shù)×4計(jì)分。

綜合來(lái)看，全友家居以綜合體驗(yàn)5星（折算為40分）及DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分（包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)）均為4.9分（折算為19.6分）的良好表現(xiàn)穩(wěn)居榜首，排名第二的是護(hù)童，林氏木業(yè)、源氏木語(yǔ)、慕思、愛(ài)果樂(lè)，以折算后90.8的總分并列第三。

芝華仕、雅蘭緊隨其后，在綜合體驗(yàn)等方面與位列第三的品牌不相上下，只是在物流服務(wù)上略有不足；喜臨門總分排名第九；顧家家居總分排名欠佳，主要是因?yàn)榫C合體驗(yàn)只有3.5星，且在物流服務(wù)上也是低于同行水平。

從各個(gè)細(xì)分指數(shù)來(lái)看：

DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分三甲：林氏木業(yè)、源氏木語(yǔ)、全友家居

*DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，指的是買家在交易成功后給店鋪的“描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”、“物流速度”三項(xiàng)的評(píng)分，動(dòng)態(tài)評(píng)分顯示的是近6個(gè)月評(píng)分平均值。消費(fèi)者可根據(jù)店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分衡量店鋪的服務(wù)水平；而對(duì)店鋪而言，DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分越高，在自然搜索中的權(quán)重就越高，店鋪排名更靠前，也會(huì)帶來(lái)更多流量與銷量。

對(duì)比十家品牌來(lái)看，DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分中，全友家居、林氏木業(yè)、源氏木語(yǔ)、慕思、愛(ài)果樂(lè)五家旗鼓相當(dāng)，在“描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”、“物流速度”等三個(gè)方面評(píng)分皆達(dá)到4.9分，且三項(xiàng)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)均高于同行。

其中，林氏木業(yè)、源氏木語(yǔ)、全友家居三家品牌參與評(píng)分的人數(shù)均超10萬(wàn)。

全友家居104179人參與評(píng)分，三項(xiàng)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)分別高于同行16.58%、13.59%、14.37%；源氏木語(yǔ)三項(xiàng)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)分別高于同行58.35%、65.58%、47.80%，共有147794人參與評(píng)分；而有“全網(wǎng)住宅家具行業(yè)銷量NO.1”（數(shù)據(jù)來(lái)源2018-2019年生意參謀，全網(wǎng)指淘寶+天貓）之稱的林氏木業(yè)，描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流速度三項(xiàng)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)分別高于同行46.99%、47.66%、36.27%，其參與評(píng)分的人數(shù)高達(dá)285394人。

由此可見，十家品牌中全友家居、林氏木業(yè)、源氏木語(yǔ)、慕思、愛(ài)果樂(lè)表現(xiàn)均很亮眼，尤以林氏木業(yè)、源氏木語(yǔ)、全友家居為甚，在超10萬(wàn)人的評(píng)分中，評(píng)分依然高于同行。

2、哪個(gè)品牌購(gòu)物體驗(yàn)好？

綜合體驗(yàn)5星級(jí)：全友家居、護(hù)童

*天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)是天貓平臺(tái)基于品質(zhì)、物流、售后等8大維度嚴(yán)格考核，對(duì)品牌店鋪予以星級(jí)評(píng)定。星級(jí)代表店鋪綜合體驗(yàn)?zāi)芰?，星星越多，?gòu)物體驗(yàn)越好。五星為綜合體驗(yàn)最高星級(jí)。

據(jù)十家品牌的天貓旗艦店顯示，截至10月23日，全友家居、護(hù)童的綜合體驗(yàn)星級(jí)評(píng)定達(dá)到5星；林氏木業(yè)、源氏木語(yǔ)、慕思、愛(ài)果樂(lè)、芝華仕、雅蘭和喜臨門均為4星；顧家家居因DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分表現(xiàn)欠佳（描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流速度三項(xiàng)評(píng)分均為4.8分，其中前兩者持平于同行，物流速度低于同行0.64%），只獲評(píng)3.5星。

據(jù)天貓平臺(tái)官方介紹，綜合體驗(yàn)的“星級(jí)評(píng)定”可與DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分互補(bǔ)，為消費(fèi)者購(gòu)物提供更全面的參考。品牌店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)的高低與其整體服務(wù)體驗(yàn)水平有關(guān)。

粉絲量前三：林氏木業(yè)、源氏木語(yǔ)、全友家居

*粉絲數(shù)是微淘號(hào)商家指數(shù)的組成部分，微淘號(hào)商家指數(shù)越高代表商家整體越優(yōu)質(zhì)。指數(shù)可以指導(dǎo)商家更有方向地進(jìn)行粉絲運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容創(chuàng)作，助力商家在平臺(tái)上更好地成長(zhǎng)。粉絲數(shù)，代表店鋪在顧客心目中的人氣值，粉絲數(shù)越多，關(guān)注店鋪的人越多，店鋪越有人氣，說(shuō)明產(chǎn)品品牌效應(yīng)高，新顧客看到了會(huì)更加信任，同時(shí)，也能增加店鋪固定的瀏覽量和成交量。

截至2020年10月23日，十家品牌中林氏木業(yè)粉絲量最多，以1260萬(wàn)粉絲數(shù)獨(dú)占鰲頭，同時(shí)也是唯一一家粉絲數(shù)破千萬(wàn)的店鋪；源氏木語(yǔ)771萬(wàn)粉絲量居第二；全友家居排在源氏木語(yǔ)之后，以563萬(wàn)粉絲量位列第三。

雖然店鋪粉絲量與開店時(shí)間有一定關(guān)系，但綜合來(lái)看，卻不具有絕對(duì)性。林氏木業(yè)雖以12歲的年齡在十家店鋪中“居長(zhǎng)”，但喜臨門、護(hù)童也僅比“大哥”林氏木業(yè)小一歲，芝華仕、顧家等也已有9年的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)比來(lái)看，這四家的粉絲量累計(jì)都不敵林氏木業(yè)一個(gè)。

由此可見，品牌店鋪的運(yùn)營(yíng)能力與粉絲量更有直接關(guān)系，如何圈粉，如何把粉絲沉淀、運(yùn)營(yíng)好才是品牌店鋪突圍的關(guān)鍵。